Politica de Devolucion
En Verelle Moda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Además, cuando resulte aplicable, los consumidores en España y en la Unión Europea conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días, de acuerdo con la legislación aplicable.
2. Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje y accesorios originales.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, negligente o distinto del necesario para comprobar el producto.
Ciertos productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, especialmente aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Verelle Moda, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de envío originales únicamente serán reembolsables cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o error en el pedido.
- Cualquier otra información que pueda ayudarnos a gestionar la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en tu cuenta.
7. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar claramente tu decisión de desistir del contrato mediante correo electrónico a:
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Excepciones
El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud una vez hayan sido desprecintados, así como otros supuestos establecidos legalmente.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Verelle Moda
Correo electrónico: contacto@verellemoda.com